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esquynalabs@gmail.comCuéntanos qué app, la versión de la app, el modelo del teléfono y la versión del sistema, y qué pasó. Las capturas ayudan. Por favor, no envíes datos personales de salud por correo.
Leemos todos los mensajes y solemos responder en pocos días hábiles.
Cancelar una suscripción
Las suscripciones las gestiona Apple o Google, no nosotros. Eliminar la app no cancela la suscripción.
- iPhone: Ajustes, toca tu nombre, Suscripciones, elige la app iQuit, Cancelar.
- Android: abre Google Play, toca tu perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones, elige la app iQuit, Cancelar.
- Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación o del fin de la prueba gratuita para evitar el siguiente cobro.
Restaurar una compra
¿Cambiaste de teléfono o reinstalaste la app? Abre la app, ve a Ajustes y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste.
Reembolsos
Los pagos los procesan las tiendas, así que las solicitudes de reembolso pasan por ellas: reportaproblem.apple.com en Apple y el historial de pedidos de Google Play en Google.
Borrar tus datos
Lo que escribes en la app se queda en tu dispositivo. Reinicia la app en Ajustes o desinstálala para borrarlo. Para borrar los datos anónimos de uso ligados a tu dispositivo, escribe a esquynalabs@gmail.com con el identificador anónimo que aparece en la app en Ajustes, Privacidad.
No llegan los recordatorios
Comprueba que las notificaciones estén permitidas para la app en los ajustes del teléfono y que el ahorro de batería no las bloquee. Luego confirma los horarios de los recordatorios en la app.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. iQuit no tiene cuentas. Usas todas las apps sin dar nombre, correo ni teléfono.
¿Dónde están mis datos?
Lo que escribes se queda en tu dispositivo. Solo contamos eventos anónimos de uso, descritos en la Política de privacidad.
¿Puedo llevar mi progreso a un teléfono nuevo?
Como no hay cuenta, el progreso no se sincroniza entre dispositivos. Una copia de seguridad completa del teléfono, restaurada en el nuevo, puede traerlo de vuelta, según los ajustes de tu teléfono. La compra la restauras en la app.
¿El SOS es gratis de verdad?
Sí. El SOS para los antojos es siempre gratis, a cualquier hora.
¿iQuit reemplaza un tratamiento?
No. Es un programa de apoyo. Si necesitas atención médica o psicológica, o puedes tener abstinencia, habla con un profesional.