Suporte
Algo não funciona, uma dúvida sobre compra ou um pedido sobre os seus dados? Comece por aqui ou escreva para nós.
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esquynalabs@gmail.comConte qual app, a versão do app, o modelo do celular e a versão do sistema, e o que aconteceu. Capturas de tela ajudam. Por favor, não envie dados pessoais de saúde por e-mail.
Lemos todas as mensagens e costumamos responder em poucos dias úteis.
Cancelar uma assinatura
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google, não por nós. Excluir o app não cancela a assinatura.
- iPhone: Ajustes, toque no seu nome, Assinaturas, escolha o app iQuit, Cancelar.
- Android: abra a Google Play, toque no perfil, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas, escolha o app iQuit, Cancelar.
- Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação ou do fim do teste grátis para evitar a próxima cobrança.
Restaurar uma compra
Trocou de celular ou reinstalou o app? Abra o app, vá em Ajustes e toque em Restaurar compras, com a mesma conta Apple ou Google da compra.
Reembolsos
Os pagamentos são processados pelas lojas, então os pedidos de reembolso passam por elas: reportaproblem.apple.com na Apple e o histórico de pedidos da Google Play no Google.
Excluir seus dados
O que você escreve no app fica no seu aparelho. Reinicie o app em Ajustes ou desinstale para apagar. Para excluir os dados anônimos de uso ligados ao seu aparelho, escreva para esquynalabs@gmail.com com o identificador anônimo exibido no app em Ajustes, Privacidade.
Lembretes não chegam
Confira se as notificações estão permitidas para o app nos ajustes do celular e se a economia de bateria não está bloqueando. Depois, confirme os horários dos lembretes no app.
Perguntas frequentes
Preciso de conta?
Não. O iQuit não tem contas. Você usa todos os apps sem informar nome, e-mail ou telefone.
Onde ficam meus dados?
O que você escreve fica no seu aparelho. Só contamos eventos anônimos de uso, descritos na Política de Privacidade.
Posso levar meu progresso para um celular novo?
Como não há conta, o progresso não é sincronizado entre aparelhos. Um backup completo do celular, restaurado no novo, pode trazê-lo de volta, conforme os ajustes do seu celular. A compra você restaura no app.
O SOS é grátis mesmo?
Sim. O SOS para a vontade é sempre grátis, a qualquer hora.
O iQuit substitui tratamento?
Não. É um programa de apoio. Se você precisa de cuidado médico ou psicológico, ou pode ter abstinência, fale com um profissional.